Когда разразилась пандемия коронавируса и сервисные центры Samsung пришлось временно закрыть в Канаде, компания предложила решение, которое позволило местным клиентам продолжать получать поддержку и обеспечивать безопасную доставку продукции. И за эти усилия канадский филиал корейского технологического гиганта теперь получил серебряную награду в категории «Лучший кризис клиентского опыта» на Международной премии за качество обслуживания клиентов (ICXA).
Samsung выиграл второе место в программе «Оставайся дома, оставайся в безопасности», запущенной вскоре после закрытия сервисных центров в Канаде, благодаря которой компания подтвердила свою приверженность безопасности и исключительному обслуживанию клиентов. Программа позволяла клиентам подписаться на бесплатный бесконтактный самовывоз и возврат независимо от того, находится ли их продукция на гарантии или нет.
Фотогалерея
Кроме того, Samsung внедрила в сервисных центрах протоколы безопасности, такие как строгие стандарты гигиены, а также стала единственным производителем в отрасли, предлагающим вариант «гаражного» ремонта крупной бытовой техники. Кроме того, это был единственный производитель в Канаде, который доставил устройство обратно покупателю в течение трех-пяти рабочих дней.
Вас может заинтересовать
Помимо Samsung, ICXA наградила Министерство здравоохранения Саудовской Аравии и Petromin Express, PZU SA, Shell International и Sunway Malls за лучший клиентский опыт в условиях кризиса. «Для нас большая честь получить эту награду за наше стремление предоставлять удобные, бесперебойные и доступные услуги нашим клиентам по всей стране», Фрэнк Мартино, вице-президент отдела корпоративного обслуживания Samsung Canada, позволил себе быть услышанным.
