Alza.cz теперь позволяет своим клиентам возвращать и требовать товары через AlzaBoxes. Сеть с более чем 200 XNUMX почтовых ящиков в Чехии, Словакии и Венгрии в очередной раз приближается к цели стать полноценной частью жилой инфраструктуры и улучшить качество жизни в окрестностях.
Вас может заинтересовать
Alza расширяет спектр услуг для клиентов, предоставляемых через сеть AlzaBox. После запуска голосовых инструкций и разрешения использования AlzaBoxes другими операторами интернет-магазин предлагает возможность вернуть или пожаловаться на купленный товар через них. Впервые услуга доступна в Чехии, в ближайшем будущем планируется внедрение в Словакии и Венгрии. Важность удобной доставки заказов растет с начала пандемии, сейчас более 40% клиентов выбирают для своих заказов доставку через AlzaBoxy, в некоторых районах почти 70%.
«Мы видим большой потенциал для улучшения качества обслуживания клиентов не только в бесконтактной связи, но, прежде всего, в возможности использовать AlzaBox в любое время суток. Этому также способствует размещение ящиков для доставки вблизи домов или часто посещаемых маршрутов наших клиентов, чтобы они были для них максимально доступны». объясняет Ян Мудржик, директор по расширению, управлению объектами и выставочными залами Alza.cz. «За последние два года нам удалось существенно упростить и сократить процесс подачи рекламаций и возврата товара. Например, более двух третей рекламаций мы уже обрабатываем сразу после поступления путем обмена товара или возврата денег. Возможность возврата товара с помощью AlzaBoxes — это еще один шаг, который снова приблизит нас к покупателям в стремлении к максимально удобному совершению покупок и максимально доступному и качественному послепродажному обслуживанию». – добавляет Томаш Андел, директор по стратегическим операциям Alza.cz.
Процесс возврата прост, а услуга совершенно бесплатна. Клиент входит в свою учетную запись на Alza.cz, выбирает конкретный продукт, выбирает вариант возврата или рекламации и получает номер своего дела. Просто выберите AlzaBox в качестве способа переноса в Alza. Затем клиент либо сам распечатывает и приклеивает этикетку на упаковку, либо просто пишет номер претензии на упаковке.
При использовании любого AlzaBox покупатель затем сканирует этикетку или вручную вводит код доставки на экране коробки. Откроется пустая коробка, в которую вы можете просто бросить посылку. После закрытия двери покупатель получает уведомление о том, что посылка зарегистрирована, и может отслеживать статус претензии в разделе «Мои претензии и возвраты». Через AlzaBox вы можете вернуть купленные на Alza.cz товары, которые можно положить в почтовый ящик. Громоздкую технику необходимо доставить в филиалы лично или курьером. В будущем планируется расширить услугу на другие страны, где расположены AlzaBoxes, а также на третьих лиц Alza. Сейчас им в Словакию доставляют компании Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis, а вскоре за ними последуют и другие перевозчики. Сейчас интернет-магазин завершает интеграцию еще пяти логистических партнеров, с помощью которых доставка в AlzaBox станет универсальной услугой, доступной для всего рынка.
