Samsung улучшает премиальный сервис своих флагманских телефонов Galaxy S7, S7+, S8, S8+, S9, S9+ и Note 8. Новинка: в случае негарантийного ремонта клиенту не нужно ехать в сервисный центр, а можно позвонить на информационную линию Moje. Galaxy и договоритесь о том, чтобы взять трубку дома, в офисе или на даче – словом, где угодно.
Если клиенту удается вызвать в телефоне дефект, на который не распространяется гарантия (разбитый экран), он может позвонить в Мой Galaxy информационная линия 800 66 53 77 (ск – 0800 66 53 77) и договоритесь о получении смартфона в любой точке Чехии. При встрече клиент передает свой телефон водителю, а затем водитель одалживает запасной телефон премиум-серии S или Note (при наличии) на время ремонта. В зависимости от типа телефона клиенту гарантирована сумма от 8 000 до 14 000 чешских крон (330–550 евро), которая будет заблокирована на его платежной карте до момента возврата.
Сразу после ремонта телефона с вами свяжется диспетчер из сервиса Moje. Galaxy Заказчика и договаривается с ним о сдаче отремонтированного и получении взятого в аренду устройства. Цена этой услуги премиум-класса в случае послегарантийного ремонта составляет 299 крон в Чехии и 16 евро в Словакии. В случае, если клиент не согласен с послегарантийным ремонтом после отправки расчета цены вместе с ремонтом - то есть ремонт не состоится по решению клиента, он заплатит дополнительно 198 крон в Чехия и 7,50 евро в Словакии за проведенный осмотр – т.е. диагностику и обнаружение дефекта. По гарантийному ремонту сервис по-прежнему Мой. Galaxy совершенно бесплатно.
