Компания Samsung уже давно входит в число лидеров в области технологических инноваций и помимо продукции постоянно совершенствует качество и комфорт обслуживания клиентов. Именно поэтому компания запустила уникальную службу поддержки клиентов. Живой помощник Samsung, сочетающий в себе современную онлайн-среду и индивидуальный подход, имитирующий личную встречу.
«Наша цель — предоставить клиентам премиальный сервис, консультации и уникальный опыт общения с профессиональным консультантом в рамках нетрадиционного интерактивного видеочата. В настоящее время никто не предлагает аналогичную услугу в Чехии и Словакии в сфере бытовой электроники. При этом мы также первые в Европе запустили пилотную эксплуатацию подобного сервиса", - сказал он. объясняет Ян Прохазка, руководитель службы поддержки клиентов Samsung.
Основное отличие от классической службы поддержки клиентов — визуальный и интерактивный опыт. Live Assistant сочетает в себе преимущества онлайн-мира и личных встреч. Услуга доступна со всех устройств, подключенных к Интернету. «Клиенту нужен только обычный компьютер или планшет/телефон — устройство с выходом в Интернет и возможностью обычного видеозвонка, т.е. с микрофоном, а в идеале еще и с камерой. Взаимодействие с объектами (продуктами, формами, элементами управления) со стороны клиента снова осуществляется в традиционной форме, свойственной используемому устройству – мышь, сенсорный экран, клавиатура. добавляет Ян Прохазка.
С помощью Samsung Live Assistant покупатель может получить консультацию по настройке и установке своего устройства, выбору и приобретению подходящих фирменных аксессуаров или организации какого-либо сервиса. Консультанты готовы проконсультировать клиентов по выбору продукции и в случае заинтересованности приобрести ее напрямую. Весь портфель продуктов доступен в том же объеме и на тех же условиях, что и официальный. Интернет-магазин Самсунг.
Фотогалерея
Также уникальной является возможность выбора консультанта по вашим вкусам и личным предпочтениям еще до начала звонка. Если консультант недоступен, можно записаться на прием онлайн в удобное для клиента время. Услуга бесплатная, работает с понедельника по пятницу с 8.00:18.00 до XNUMX:XNUMX. Дополнительная информация на samsung.live-assistant.cz.
